ITパスポート試験の令和5年公開問題より、問51～問55（マネジメント系）の解答解説を掲載します。
テキストではなく、動画解説を希望される方は下記YouTubeをご覧ください。
【問51】FAQデータベース化の効果 -サービスマネジメント
問題
ITサービスマネジメントにおいて、過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述a～cのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a ITサービスに関連する構成要素の情報を、必要な場合にいつでも確認できる。
b 要員候補の業務経歴を確認し、適切な要員配置計画を立案できる。
c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。
ア a
イ a，b
ウ a，c
エ c
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正解：エ
解説
FAQは「よくある質問とその答え」をまとめたもので、利用者からよく問われる質問と模範解答を蓄積したものです。
a ITサービスに関連する構成要素の情報をいつでも確認できる → 構成要素の情報管理（構成管理）の話であり、FAQとは関係ない（×）
b 要員候補の業務経歴を確認し要員配置計画を立案できる → 要員の業務経歴や配置計画とは関係ない（×）
c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる → FAQの整備により一次回答率が高まる（〇）
適切なものはcだけなので、正解は「エ」です。
【問52】会計監査の目的 -システム監査
問題
会計監査の目的として、最も適切なものはどれか。
ア 経理システムを含め、利用しているITに関するリスクをコントロールし、ITガバナンスが実現されていることを確認する。
イ 経理部門が保有しているPCの利用方法をはじめとして、情報のセキュリティに係るリスクマネジメントが効果的に実施されていることを確認する。
ウ 組織内の会計業務などを含む諸業務が組織の方針に従って、合理的かつ効率的な運用が実現されていることを確認する。
エ 日常の各種取引の発生から決算報告書への集計に至るまで、不正や誤りのない処理が行われていることを確認する。
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正解：エ
解説
会計監査は、日常の各種取引の発生から決算報告書への集計に至るまで、不正や誤りのない処理が行われていることを確認する監査です。したがって、正解は「エ」です。
他の選択肢
ア ITに関するリスクをコントロールしITガバナンスを確認 … 情報システム監査（IT監査）のこと
イ 情報セキュリティに係るリスクマネジメントを確認 … 情報セキュリティ監査のこと
ウ 諸業務が組織の方針に従い合理的・効率的に運用されていることを確認 … 業務監査のこと
【問53】ルールを決める活動（ITガバナンス） -システム監査
問題
ITが適切に活用されるために企業が実施している活動を、ルールを決める活動と、ルールに従って行動する活動に分けたとき、ルールを決める活動に該当するものはどれか。
ア IT投資判断基準の確立
イ SLA遵守のためのオペレーション管理
ウ 開発プロジェクトの予算管理
エ 標準システム開発手法に準拠した個別のプロジェクトの推進
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正解：ア
解説
「ルールを決める活動」とは、基準や方針を定める活動を指します。IT投資判断基準の確立は、IT投資の可否を判断する基準（ルール）を定める活動なので、これに該当します。したがって、正解は「ア」です。
他の選択肢
イ SLA遵守のためのオペレーション管理 … ルールに従って活動すること
ウ 開発プロジェクトの予算管理 … ルールに従って予算を管理すること
エ 標準システム開発手法に準拠した個別プロジェクトの推進 … 基準（開発手法）に従って活動すること
【問54】スコープのマネジメントの失敗事例 -プロジェクトマネジメント
問題
システム開発のプロジェクトマネジメントに関する記述a～dのうち、スコープのマネジメントの失敗事例だけを全て挙げたものはどれか。
a 開発に必要な人件費を過少に見積もったので、予算を超過した。
b 開発の作業に必要な期間を短く設定したので、予定期間で開発を完了させることができなかった。
c 作成する機能の範囲をあらかじめ決めずにプロジェクトを開始したので、開発期間を超過した。
d プロジェクトで実施すべき作業が幾つか計画から欠落していたので、システムを完成できなかった。
ア a，b
イ b，c
ウ b，d
エ c，d
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正解：エ
解説
スコープのマネジメントは、プロジェクトで実施すべき作業や成果物の範囲を管理することです。
a 人件費を過少に見積もり予算を超過した → コストマネジメントの失敗（×）
b 作業に必要な期間を短く設定し予定期間で完了できなかった → スケジュールマネジメントの失敗（×）
c 作成する機能の範囲をあらかじめ決めずに開始し開発期間を超過した → スコープのマネジメントの失敗（〇）
d 実施すべき作業が計画から欠落しシステムを完成できなかった → スコープのマネジメントの失敗（〇）
スコープのマネジメントの失敗事例はcとdなので、正解は「エ」です。
【問55】要員の人日計算 -プロジェクトマネジメント
問題
ソフトウェア開発の仕事に対し、10名が15日間で完了する計画を立てた。しかし、仕事開始日から5日間は、8名しか要員を確保できないことが分かった。計画どおり15日間で仕事を完了させるためには、6日目以降は何名の要員が必要か。ここで、各要員の生産性は同じものとする。
ア 10
イ 11
ウ 12
エ 14
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正解：イ
解説
10名が15日間で完了する仕事量は、10名×15日＝150人日です。
最初の5日間は8名なので、8名×5日＝40人日を消化します。
残りの仕事量は150－40＝110人日で、これを6日目以降の残り10日間で完了させる必要があります。
110人日÷10日＝11名なので、6日目以降は11名の要員が必要です。したがって、正解は「イ」です。
