【令和7年度】ITパスポート問46～問50 　マネジメント系/過去問（公開問題）の解答解説

2026年6月5日

ITパスポート試験の令和7年公開問題より、問46～問50（マネジメント系）の解答解説を掲載します。

テキストではなく、動画解説を希望される方は下記YouTubeをご覧ください。

【問46】本番環境へのインストール工程（ソフトウェア導入）　-開発プロセス

問題

開発が完了したソフトウェアを本番環境にインストールする手順を明確にし、それを実施する工程として、適切なものはどれか。
ア　ソフトウェア統合
イ　ソフトウェア導入
ウ　妥当性確認
エ　利用者教育

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正解：イ

解説

開発が完了したソフトウェアを本番環境にインストールする手順を明確にし、それを実施する工程は「ソフトウェア導入」です。「デプロイメント」「実装」「リリース」などとも呼ばれます。したがって正解は「イ」です。

他の選択肢

ア　ソフトウェア統合　…　個別に作られたプログラム（モジュール）を組み合わせて、全体として動作するか確認・テストを行う工程
ウ　妥当性確認　…　ユーザ要求やニーズ、業務目的を満たしているかを確認する工程
エ　利用者教育　…　利用者に操作方法などを教育すること

【問47】使用性を考慮すべきインタフェース　-ソフトウェア品質

問題

利用者が銀行の ATM のパネルを操作して入金処理を行う。この操作の要件を定義するときに、ソフトウェア開発の品質特性である使用性を考慮すべきインタフェースとして、最も適切なものはどれか。
ア　OS とパネルのインタフェース
イ　ソフトウェア間のインタフェース
ウ　ハードウェアと OS のインタフェース
エ　利用者とパネルのインタフェース

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正解：エ

解説

「使用性」とは、利用者が製品に対してどれだけ効果的に、効率よく、快適に使えるか、その度合いのことです。つまり、人と製品の接点（ユーザーインタフェース）において考慮すべきものなので、利用者とパネルのインタフェースが適切です。したがって正解は「エ」です。

他の選択肢

ア・イ・ウ　…　OS やハードウェア、ソフトウェア間など、利用者との接点ではないインタフェースであり、使用性を考慮すべき対象ではありません。

【問48】システム開発プロジェクトのスコープの対象　-プロジェクトマネジメント

問題

顧客から委託されたシステム開発プロジェクトのスコープの対象として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a　プロジェクトで作成する成果物
b　プロジェクトで使用する市販のスケジュール管理ツール
c　プロジェクトの要求事項を顧客が記載した文書
ア　a
イ　a, b
ウ　b, c
エ　c

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正解：ア

解説

プロジェクトのスコープとは、プロジェクトが提供する作業や成果物を正確に定義したもの（成果物や作業の範囲）です。
a　プロジェクトで作成する成果物　→　スコープの対象（適切）
b　市販のスケジュール管理ツール　→　プロジェクトで作成するものや、そのための作業ではない（対象外）
c　顧客が記載した要求事項の文書　→　プロジェクトで作成するものや、そのための作業ではない（対象外）
したがって対象は a のみで、正解は「ア」です。

【問49】チャットボット導入の効果　-サービスマネジメント

問題

クラウドサービスを提供する A 社では、操作に関する質問に対して、サービスデスクのオペレータが電話で対応するだけでなく、ホームページ上に FAQ を公開している。サービスデスクの受付時間は午前 9 時から午後 6 時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために、顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として、最も適切なものはどれか。
ア　オペレータのチャットのスキルが向上する。
イ　オペレータの電話対応のスキルが向上する。
ウ　問合せの受付時間を拡大することが可能になる。
エ　ホームページ上に掲載している FAQ の内容が充実する。

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正解：ウ

解説

チャットボットは自動で応答できるため、オペレータの受付時間（午前 9 時～午後 6 時）に縛られず、問合せの受付時間を拡大することが可能になります。したがって正解は「ウ」です。

他の選択肢

ア　…　チャットボットの導入とオペレータのチャットスキルの向上は関係ありません。
イ　…　チャットボットはオペレータとチャットするものではなく、電話対応のスキルとも関係ありません。
エ　…　チャットボットの導入と FAQ の内容の充実は直接関係ありません。

【問50】チャットボットの説明　-AI／自動化

問題

チャットボットの説明として、最も適切なものはどれか。
ア　質問に対して、ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み
イ　センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり、お互いに情報をやり取りする仕組み
ウ　人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み
エ　ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み

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正解：ア