ITパスポート試験の令和4年度公開問題より、問46～問50（マネジメント系）の解答解説を掲載します。
テキストではなく、動画解説を希望される方は下記YouTubeをご覧ください。
【問46】ファシリティマネジメントの実施事項 -ファシリティマネジメント
問題
a～dのうち、ファシリティマネジメントに関する実施事項として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a コンピュータを設置した建物への入退館の管理
b 社内のPCへのマルウェア対策ソフトの導入と更新管理
c 情報システムを構成するソフトウェアのライセンス管理
d 停電時のデータ消失防止のための無停電電源装置の設置
ア a、c
イ a、d
ウ b、d
エ c、d
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正解：イ
解説
ファシリティマネジメントは、建物や設備（施設）の保有・運用・維持などを最適化する活動です。a～dを確認します。
a 建物への入退館の管理 → 施設の管理に当たる（該当）
b マルウェア対策ソフトの導入と更新管理 → 情報セキュリティ管理に当たる（非該当）
c ソフトウェアのライセンス管理 → サービスマネジメントなどでの管理に当たる（非該当）
d 無停電電源装置の設置 → 停電に備えた設備の管理に当たる（該当）
該当するのはaとdなので、正解は「イ」です。
【問47】ソフトウェア保守に含まれるもの（保守の範囲） -システム開発技術
問題
ソフトウェア保守に関する記述のうち、適切なものはどれか。
ア 本番環境で運用中のシステムに対して、ソフトウェアの潜在不良を発見し、障害が発生する前に修正を行うことはソフトウェア保守には含まれない。
イ 本番環境で運用中のシステムに対して、ソフトウェアの不具合を修正することがソフトウェア保守であり、仕様変更に伴う修正はソフトウェア保守には含まれない。
ウ 本番環境で運用中のシステムに対して、法律改正に伴うソフトウェア修正もソフトウェア保守に含まれる。
エ 本番環境で運用中のシステムに対する修正だけでなく、納入前のシステム開発期間中に実施した不具合の修正もソフトウェア保守に含まれる。
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正解：ウ
解説
ソフトウェア保守は、システムの運用開始後に、不具合の修正や仕様変更への対応などのメンテナンスを行うことです。法律改正に伴うソフトウェアの修正も、運用開始後の対応なのでソフトウェア保守に含まれます。正解は「ウ」です。
他の選択肢
ア … 障害発生前に行う予防的な修正（予防保守）も、ソフトウェア保守に含まれる
イ … 仕様変更に伴う修正もソフトウェア保守に含まれる
エ … 納入前の開発期間中の修正は「システム開発」であり、ソフトウェア保守には含まれない
【問48】根本原因を追究する方法（特性要因図） -業務分析・データ利活用
問題
システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて、品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として、適切なものはどれか。
ア 管理限界を設定し、上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
イ 原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し、残った項目から根本原因を絞り込む。
ウ 候補となる原因を魚の骨の形で整理し、根本原因を検討する。
エ 複数の原因を分類し、件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。
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正解：ウ
解説
品質上の問題（結果）と原因との関連を整理して根本原因を追究する方法が、特性要因図（フィッシュボーンチャート）です。原因を魚の骨のような形に整理して検討します。問題文のウと一致するため、正解は「ウ」です。
他の選択肢
ア … 管理図に関する記述で、全体のばらつきの傾向は把握できるが、問題と原因の関連付けはしていない
イ … 問題と原因の関連付けを行う手法ではない
エ … パレート分析に関する記述で、原因の多い順は分かるが、問題と原因の関連付けはしていない
【問49】チャットボットの自動化が有効なプロセス（インシデント管理） -サービスマネジメント
問題
ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために、チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。
ア インシデント管理
イ 構成管理
ウ 変更管理
エ 問題管理
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正解：ア
解説
利用者からの問合せ対応（障害などへの早期対応）は、インシデント管理のプロセスに当たります。チャットボットによる自動応答は、こうした問合せ対応の自動化に有効です。正解は「ア」です。
他の選択肢
イ 構成管理 … システムを構成する機器やソフトウェアの情報を最新・正確に維持するプロセス
ウ 変更管理 … システムへの変更を安全・効率的に反映するプロセス
エ 問題管理 … インシデントの根本原因を解決し、再発を防止するプロセス
【問50】開発全体の工数を求める計算（人月の見積り） -システム開発技術
問題
120kステップのソフトウェアを開発した。開発の各工程における生産性の実績が表のとおりであるとき、開発全体の工数は何人月か。ここで、生産性は1人月当たりのkステップとする。
| 工程 | 生産性（kステップ／人月） |
|---|---|
| 設計工程 | 6 |
| 製造工程 | 4 |
ア 10
イ 12
ウ 24
エ 50
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正解：エ
解説
「1人月」は、1人が1か月で実施できる作業量の単位です。生産性は「1人月当たり何kステップ作れるか」を表すので、工数（人月）は「開発規模÷生産性」で求めます。
設計工程の工数 ＝ 120k ÷ 6k ＝ 20人月
製造工程の工数 ＝ 120k ÷ 4k ＝ 30人月
開発全体の工数は、20人月＋30人月＝50人月となり、正解は「エ」です。
